Trabajos Originales

Recibido para arbitraje: 30/06/2008
Aceptado para publicación: 25/11/2008

Autor: Luis Araque Yaselli. (Odontólogo UCV)
Centro Clínico Bello Campo, Edf. Bello Campo, Piso 2, Av. Principal de Bello Campo.
Post Grado "Especialidad en Gerencia de Servicios Asistenciales en Salud" (UCAB)
Miembro Asociado Sociedad Venezolana de Operatoria Dental, Estética y Biomateriales.
Miembro Asociado de la Sociedad Venezolana de Periodontología.
Reconocimientos: Profa. Maritza Farrera Tovar, Lic. Daniela Díaz, TSU Yisel Pérez

INTRODUCCIÓN
Es de gran preocupación observar cómo en los últimos años la consulta privada odontológica ha sufrido una paulatina disminución, tanto en la cantidad de pacientes que acuden a ella como en los ingresos percibidos por los tratamientos realizados, por lo que se hace prioritario disponer de conocimientos administrativos, necesarios para mantener la productividad de las clínicas odontológicas privadas a pesar de la situación imperante.

A esto se suma el funcionamiento, en los actuales momentos, de una cantidad considerable de sistemas de seguro que brindan un servicio odontológico con precios muy por debajo del valor real de los tratamientos, pero que manejan un número importante de pacientes, hecho que obliga a los odontólogos a pertenecer a estas compañías aseguradoras, lo que incrementa el problema de ingresos que se perciben en dichas consultas.


MATERIALES Y MÉTODOS
Para el siguiente trabajo se efectuó un estudio de mercado a fin de determinar la factibilidad de un servicio de asesoría administrativa y legal para odontólogos, con una muestra aleatoria de 140 encuestas realizadas a odontólogos en el municipio Chacao y en la facultad de Odontología UCV, determinada por el número de odontólogos inscritos en el Colegio Metropolitano. El estudio se realizó entre los meses de abril y mayo de 2006. Las encuestas se realizaron en los siguientes centros de uso profesional en área odontológica: Centro Clínico Bello Campo, Centro Perú, Centro Profesional del Este, Edificio Cosmo, Universidad Central de Venezuela (UCV), entre otros.


RESULTADOS
De los 140 encuestados, el 95% (133) manifestó desconocimiento acerca de un servicio de asesoría administrativa y legal para odontólogos y sólo el 5% (7) refirió conocer alguno, pero sin definir o poder determinar el mismo. Tan sólo tres de los encuestados recibieron en algún momento una información vía Internet, aunque no pudieron identificar el servicio ni el nombre. Otra de las personas encuestadas mencionó el IPSO (Instituto de Previsión Social del Odontólogo), que ya no presta servicio, y otra mencionó que Sanitas presta un servicio de asesoría legal para los profesionales que pertenecen a dicha aseguradora, pero no es un servicio exclusivo para profesionales de la odontología. (Gráfica 1)

Dentro de las prioridades que consideran debe suministrarles un servicio de asesoría, en orden de necesidades, los resultados determinaron la asesoría legal como la necesidad más imperante en el gremio, con el 84,28% (118) de los 140 encuestados, motivado a que es el área donde el gremio odontológico se siente menos capacitado para poder solucionar de manera eficaz cualquier inconveniente. En cuanto a las herramientas para mayor captación de pacientes, el 80,71% (113) consideró importante esta necesidad y el 77,85% (109) determinó que el costo por tratamiento y trato administrativo con pacientes son otras necesidades que se deben solucionar. Se debe mencionar que esta pregunta era de selección múltiple y el profesional encuestado tenía libertad de mencionar una, varias o todas las alternativas. Es importante destacar también que el gran número de odontólogos encuestados no consideraron relevante la alternativa de costos por tratamiento, ya que se entendía como el manejo de cobros por tratamientos, el cual toma como base el censo en el área, y no como el valor determinado real para cada costo.(Ver gráfica 2)

Ante la pregunta de si se consideraba necesario disponer de un servicio de asesoría administrativa y legal para odontólogos, el 95% (133) de los 140 encuestados determinó que sí, dando como razón la falta de conocimientos en esta área y la ausencia de peso curricular que cubra dicha rama en las distintas universidades que ofrecen esta carrera. Sólo un grupo, equivalente al 5% (7) de las personas entrevistadas, consideró no necesario disponer de un servicio con estas características, alegando que el colegio de odontólogos presta dicho servicio y que además ellos manejan los conocimientos para administrar sus clínicas privadas.

Otro de los puntos a evaluar en dicho estudio fue determinar si existen los conocimientos en los actuales momentos para administrar las clínicas privadas, ante lo cual el 53,57% (75) consideró carecer de los mismos, mientras que el 46,42% (65) sí manifestó disponer de las herramientas para manejar sus clínicas; lo curioso es que sólo el 8,57% (12) de los 140 entrevistados, y el 18,46% de los (65) que manifestaron disponer de conocimientos en el área, tienen algún tipo de estudio en esta materia. El restante 37,85% (53), equivalente al 81,53% de los 65 referidos, sólo poseen conocimientos básicos empíricos adquiridos por los años de ejercicio y por haber aprendido de errores individuales o ajenos; punto importante que llevó a realizar este estudio, ya que es lo que se pretende evitar. (Ver gráfica 3)

En cuanto al estudio económico-financiero, se determinó cuánto estarían dispuestos a invertir en un servicio de asesoría, ante lo cual el 60% (84) manifestó no tener idea del valor de una asesoría legal o administrativa, o de ambas. Otro grupo, el 16,42% (23), prefirió la alternativa más económica, entre 50.000 a 100.000 bolívares por asesoría; 8,57% (12) consideró que su valor podría estar en el rango de los 100.000 a 150.000 bolívares; 7,85% (11), a su vez, consideró las alternativas de los 150.000 a 200.000 y de 200.000 a 250.000 bolívares como la más conveniente, respectivamente igual para cada rango. Ante la posibilidad de disponer de un sistema financiado, 95,71% (134) aceptó esta alternativa y sólo 6 no la consideraron conveniente.

Por último, se trató de determinar el promedio de ingreso mensual, estando el mayor número de odontólogos en el rango de ingreso entre 1.000.000 a 1.500.000 bolívares, pero existe diversidad en esta área pues ninguno de los rangos obtuvo una mayoría considerable, dando como resultado que el nivel de ingresos es variado y que oscila entre 500.000 y más de 3.000.000 de bolívares. El 18,57% (26) de los 140 encuestados determinó que se encuentra dentro del rango comprendido entre 500.000 a 1.000.000 de bolívares; de 1.000.000 a 1.500.000, el 23,57% (33 de los 140); de 1.500.000 a 2.000.000, el 17,85% (25 de los 140); de 2.000.000 a 2.500.000, el 12,85% (18 de los 140); de 2.500.000 a 3.000.000, 10,71% (15 de los 140); de más de 3.000.000, el 16,42% (23 de los 140). La gráfica a continuación muestra los valores del resultado.

Cuando se realizó la encuesta, no existió diferenciación entre sexos, la muestra fue aleatoria en este sentido aunque, por la mayor proporción del sexo femenino en el gremio odontológico en Venezuela, los valores fueron 80,4 % mujeres y 19,6 % hombres.

Tampoco se escogió ningún grupo etario específico debido al problema de acceso a los encuestados, por lo que se tuvo que ampliar el rango de la muestra en este sentido, correspondiendo el grupo de mayor proporción, con un estimado de 72%, a profesionales entre los 25 y 35 años de edad.


DISCUSIÓN
Dentro del estudio de mercado el 95% consideró necesario un servicio de asesoría administrativa y legal para odontólogos, ello no indica que todo este porcentaje estaría realmente dispuesto a invertir en un servicio con estas características, porque no existe una cultura general para la utilización de tal asesoría y además, pareciera que no se entendiera la importancia de manejar las herramientas administrativas para obtener una mayor eficacia, dentro de sus funciones como odontólogos en el manejo de sus clínicas privadas; aunque cabe destacar que, a pesar de este grupo particular, el estudio determinó casi en su totalidad (95%) una tendencia a favor de un servicio que cubra estas deficiencias existentes; punto importante a tomar en cuenta. Por otra parte, el estudio contribuyó a comprobar la ausencia de conocimientos sobre esta área que existe dentro del gremio odontológico, siendo la asesoría legal la más necesitada entre los odontólogos.

Se debe tomar conciencia de esta especialidad y de su relevancia en el éxito profesional, pues éste va más allá de tener destrezas técnicas y gran dominio de los conocimientos odontológicos.

En tal sentido, las facultades de Odontología en el país deben darle mayor fuerza a la incorporación de estas materias en los distintos pensum curriculares respectivos.


FUENTE
Tesis "Estudio de Factibilidad de un Servicio de Asesoría Administrativa y Legal para Odontólogos." Autor: Luis Antonio Araque Yaselli. Post Grado Gerencia en Servicios de Salud. UCAB. Octubre 2006.